愛蓮．愛自在花園

　
　

　
談起人們越來越缺乏同理心，便想起這照片。忘了哪時拍的了。那是黃昏時份，我剛看完電影，店內只有我一人在吃芒果造的甜點。

員工也是人，到了該吃飯的時候需要吃飯，不是一件正常不過的事嗎？為甚麼員工用膳，要得到別人（顧客）的原諒 / 體諒？
　
忽然想起幾年前在博物館工作時處理過的一宗投訴。
　
當日是一個平常的週一，博物館門可羅雀。負責大堂詢問處的兩位同事中有一人請了病假，而礙於人手問題，未能編排到平日的午膳替更，於是那一位同事必須自己一個人從開館撐到休館。不能外出午膳，同事便請其他同事代買飯盒。

大堂的詢問處是一個很高的雲石台。辦公人員坐下時，會幾乎完全被高台擋著，遠看根本看不到當值的人在幹甚麼，詢問的人必須要靠近詢問台才看到職員。所以嚴格來說同事吃飯也至少犯不上有礙觀瞻的罪名。

正當同事在狼吞著飯盒時（因為想儘早吃完，怕被看見），一名參觀者走近，問了一些問題後，問同事取了一張意見表格，填好，入了箱，便走了，並無異樣。

豈料，休館前我去收意見書時，看到的「意見」正是－－「本人欲投訴貴館的詢問處職員在午膳時間午膳。」並要求本回覆。

當然，在標榜「顧客大Ｑ晒」的香港，職員在公眾地方用膳，確是「錯」的；但當日情況有別，我也沒即時怪罪同事。可是該位投訴人在我致歉（一定是被投訴的那一方有錯嘛）和解釋了原委後，仍然不接受一個因為要替病假同事「頂更」的職員，因為要全時間當值沒有午休而需要在午膳時間用膳。

無話可說。唯有「非常感謝你的寶貴意見」。